Turizmin önemli alanlarından biri olan sağlık turizminin gelişmesinde iletişim kanalları 

önemli bir yere sahip. Dijital iletişimde sağlık turizmi açısından büyük fırsatlar sunarken 

İKÇÜ tarafından yapılan araştırma, sağlık turizminde dijital iletişimin kullanımında ciddi 

eksikler olduğunu ortaya koydu.  5-6 Kasım 2015 tarihinde Eskişehir’de düzenlenen Sağlık 

İletişimi Sempozyumu’nda sunulan araştırmada, hastanelerin İngilizce olarak hazırlanmış web 

sitelerine, İngilizce paylaşımlar yapılan Facebook ve Twitter hesaplarına yönelik bir analiz 

yapıldı. JCI (Joint Commission International) akreditasyonu almış olan hastanelerin 

uluslararası alanda sağlık turistlerine ulaşmak amacıyla yürüttükleri dijital iletişim 

çalışmalarının kapsamını ortaya koyan araştırma, dikkat çekici sonuçlara ulaştı.

Paylaşımlarda Net Bilgiler Yok

Araştırmada hastanelerin İngilizce web siteleri incelendiğinde yüksek kalitede hizmetler, 

hekim ve cerrah uzmanlığı, son teknolojik hizmetler ile bölgeye seyahat olanaklarına ait 

bilgilerin ağırlıkta olduğu görülürken, düşük maliyet ve hastanede kalış süresine ilişkin net 

bilgilere ise ulaşılamadı.  Facebook hesapları incelendiğinde ise en fazla içerik paylaşımı 

hastane tanıtım haberleri, görselleri ve videoları ile ilgili yapılırken, Twitter hesapları 

analizinden elde edilen bilgilerin dağılımının Facebook paylaşımlarıyla çok büyük oranda 

benzeştiği saptandı. 

Sosyal Medya Etkileşim İçin Fırsat

Araştırmada uluslararası kapsamda hastalara ulaşmak ve etkileşim sağlamak için büyük bir 

fırsat sunan sosyal medyanın kullanımında karşı tarafla etkileşim sağlama açısından ciddi 

eksiklikler olduğu gözlendi. Hastanelerin dijital iletişim kanallarını daha çok bilgi yaymak 

amacıyla kullanmaları,  paylaşılan bazı içerikler hiç beğeni veya yorum almadığı halde aynı 

tip yayınlara devam edilmesi dikkat çekti.

Araştırmanın sonuçlarını değerlendiren Burcu Öksüz “Sosyal medya bilgi yayma amaçlı 

kullanılıyor. Hastalarla etkileşim sağlama fırsatı kullanılmıyor. Paylaşılan bazı içeriklerin hiç 

beğeni ve yorum almadığı görülüyor. Bu durum birtakım değişiklikler yapılması gerektiğini 

gösterirken hastaneler hastalara ulaşmak için sosyal medyanın etkileşim sağlama gücünün 

farkına varmıyor. Hastaneler kullanıcılarla diyalog kurabilmenin yolunu bulmalı.” dedi.